Descrição: Registrar, no sistema de gerenciamento de serviços de TI, todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo demandante ou outras equipes, referentes às solicitações, dúvidas ou orientações solicitadas pelos demandantes dos serviços, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas; - Correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências; - Elaborar relatórios e pareceres técnicos;…